美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間6月4日，在2015年年度股東大會(huì)召開(kāi)之前一天，成立于1962年的沃爾瑪公司，對(duì)媒體公布了基于O2O電商業(yè)務(wù)發(fā)展的一系列最新實(shí)踐和規(guī)劃。
所謂一系列最新規(guī)劃，包括公布新一代專(zhuān)為電商服務(wù)的營(yíng)運(yùn)中心（fulfillment network）情況、日常生活品類(lèi)商品（含食物、廁紙、洗發(fā)水、寵物食物等）自提項(xiàng)目推廣狀況、沃爾瑪實(shí)驗(yàn)室最新研究成果APP Store Map（門(mén)店地圖）上線應(yīng)用、線上商品品類(lèi)擴(kuò)張等。
沃爾瑪此前公布的2015財(cái)年（2014年2月1日至2015年1月31日）的年報(bào)信息顯示，公司全球電子商務(wù)的銷(xiāo)售額約為122億美元，同比增長(zhǎng)22%，而公司財(cái)年總收益約達(dá)4857億美元，同比增幅約為2%，電商銷(xiāo)售額在總收益占比約為2.5%。
在電商時(shí)代來(lái)臨的背景之下，針對(duì)騰訊財(cái)經(jīng)提出的沃爾瑪電商占比不大的提問(wèn)，沃爾瑪電商業(yè)務(wù)總裁尼爾·阿什（Neil Ashe）回應(yīng)稱(chēng)，過(guò)去三年，公司對(duì)于電商投入翻番，而電商發(fā)展也實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)翻番。未來(lái)，將會(huì)對(duì)電商發(fā)展提速，重點(diǎn)是推進(jìn)電商和實(shí)體業(yè)務(wù)之間的融合。
O2O電商是沃爾瑪?shù)穆窂竭x擇
在美國(guó)，沃爾瑪對(duì)于電商業(yè)務(wù)津津樂(lè)道。而如何更好地實(shí)現(xiàn)線上線下融合，是沃爾瑪在發(fā)展電商業(yè)務(wù)中的路徑選擇。
以日常生活品類(lèi)商品自提為例，為了方便在公司網(wǎng)站訂購(gòu)商品的消費(fèi)者，沃爾瑪從2014年初開(kāi)始在美國(guó)推廣自提業(yè)務(wù)。在操作流程上，訂單將會(huì)由門(mén)店派發(fā)至方便顧客自提的固定提貨點(diǎn)或流動(dòng)提貨點(diǎn)。同時(shí)，在山姆會(huì)員店、沃爾瑪社區(qū)店、沃爾瑪大賣(mài)場(chǎng)中，沃爾瑪也都設(shè)有商品提貨點(diǎn)。
一位使用日常生活品類(lèi)商品自提服務(wù)的當(dāng)?shù)叵M(fèi)者認(rèn)為，沃爾瑪?shù)淖蕴岱?wù)相當(dāng)方便。沃爾瑪官方提供的數(shù)據(jù)顯示，從美國(guó)丹佛市試點(diǎn)的情況來(lái)看，80%當(dāng)?shù)匚譅柆斚M(fèi)者選擇重復(fù)使用該生活品類(lèi)商品自提服務(wù)。
此外，在更好實(shí)現(xiàn)線上線下融合方面，沃爾瑪實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目最新研究成果APP Store Map也會(huì)提供一些幫助。APP Store Map可以幫助美國(guó)消費(fèi)者通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別等手段，更方便地從數(shù)以萬(wàn)計(jì)的商品中找到想要購(gòu)買(mǎi)商品擺放的位置，從而提高購(gòu)物效率和優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)。
除此之外，沃爾瑪公布的一系列最新規(guī)劃信息顯示，沃爾瑪已經(jīng)在全美設(shè)立了四家專(zhuān)為電商服務(wù)的營(yíng)運(yùn)中心，同時(shí)，沃爾瑪計(jì)劃在2015年底前把美國(guó)地區(qū)線上商品由700萬(wàn)種提升至1000萬(wàn)種。
相較于近期在美國(guó)試點(diǎn)的日常生活商品自提服務(wù)，其它商品自提業(yè)務(wù)早在2007年就在美國(guó)沃爾瑪各業(yè)態(tài)門(mén)店試點(diǎn)推行。而約在4年前，沃爾瑪在美國(guó)嘗試開(kāi)展送貨服務(wù)，該服務(wù)需支付3美元—7美元不等的運(yùn)費(fèi)。
在所有電商領(lǐng)域，沃爾瑪更注重移動(dòng)電商的發(fā)展。沃爾瑪總部阿肯色當(dāng)?shù)卮筚u(mài)場(chǎng)相關(guān)人員介紹，剛剛過(guò)去的美國(guó)二戰(zhàn)紀(jì)念日（五月最后一個(gè)星期一），該門(mén)店70%電商消費(fèi)者是通過(guò)手機(jī)購(gòu)買(mǎi)商品的。
事實(shí)上，沃爾瑪在電商發(fā)展上依然保持謹(jǐn)慎態(tài)度。以日常生活品類(lèi)商品自提為例，早在四年前，沃爾瑪旗下的英國(guó)零售品牌阿斯達(dá)(Asda)就已經(jīng)開(kāi)始實(shí)踐，而2014年初，才開(kāi)始在美國(guó)市場(chǎng)試點(diǎn)。
會(huì)否發(fā)展移動(dòng)支付視顧客需求而定
作為一家具有代表性的傳統(tǒng)零售商，沃爾瑪之所以發(fā)生以上轉(zhuǎn)變，源于公司多年前的戰(zhàn)略布局。
尼爾·阿什稱(chēng)，圍繞O2O電商打造，過(guò)去數(shù)年間，沃爾瑪進(jìn)行了約15起并購(gòu)。在專(zhuān)注社交移動(dòng)領(lǐng)域研究的沃爾瑪實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目中，“我們對(duì)電商領(lǐng)域的技術(shù)人才一直都有興趣”。
公開(kāi)資料顯示，沃爾瑪實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目約成立于2011年，該實(shí)驗(yàn)室主要負(fù)責(zé)制定公司的社交和移動(dòng)商務(wù)戰(zhàn)略，并試圖將實(shí)體店和電子商務(wù)整合到一起。在沃爾瑪收購(gòu)的相關(guān)公司中，包含移動(dòng)開(kāi)發(fā)代理商Small Society、搜索營(yíng)銷(xiāo)軟件公司Adchemy、網(wǎng)絡(luò)食譜公司Yumprint等。
沃爾瑪實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目除了推出最新的APP Store Map應(yīng)用研究產(chǎn)品之外，還在進(jìn)行旨在提升決策分析速度的Data Cafe等大數(shù)據(jù)研究項(xiàng)目。沃爾瑪公司希望，通過(guò)大數(shù)據(jù)的研究，可以將精準(zhǔn)的促銷(xiāo)信息推送給消費(fèi)者，同時(shí)，也可以幫助供應(yīng)商更精準(zhǔn)的了解消費(fèi)者喜好。
除了技術(shù)研究之外，近一兩年來(lái)，在零售市場(chǎng)上，移動(dòng)支付成為各家零售商布局和角力的重點(diǎn)。在美國(guó)市場(chǎng)，亞馬遜、谷歌和蘋(píng)果等公司都推出相關(guān)移動(dòng)支付手段，并向零售領(lǐng)域滲透；而在中國(guó)市場(chǎng)，淘寶、微信和蘇寧等也推出了相關(guān)移動(dòng)支付手段，并在2015年左右與眾多零售商合作。
對(duì)于正在上演的移動(dòng)支付大戰(zhàn)，沃爾瑪電商業(yè)務(wù)總裁尼爾·阿什稱(chēng)，目前沃爾瑪大部分在美國(guó)商品價(jià)格低于亞馬遜，在未來(lái)，沃爾瑪肯定會(huì)考慮移動(dòng)支付問(wèn)題。目前，沃爾瑪不考慮推出自己的移動(dòng)支付產(chǎn)品。而消費(fèi)者的喜好，將決定沃爾瑪最終是采用第三方支付產(chǎn)品，或是自主研發(fā)移動(dòng)支付產(chǎn)品。
將加大中國(guó)相關(guān)投資
在沃爾瑪公布一攬子電商計(jì)劃當(dāng)中，中國(guó)業(yè)務(wù)發(fā)展在沃爾瑪內(nèi)部被賦予重要意義。作為沃爾瑪國(guó)際業(yè)務(wù)部總裁，大衛(wèi)·奇懷特（David Cheesewright）在談?wù)撐譅柆攪?guó)際業(yè)務(wù)之時(shí)，最先對(duì)媒體提及了中國(guó)市場(chǎng)的狀況。
經(jīng)歷過(guò)去19年的發(fā)展，大衛(wèi)·奇懷特對(duì)騰訊財(cái)經(jīng)表態(tài)認(rèn)為，沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展是令人滿意的，但是，“我們從不會(huì)對(duì)任何一個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r感到滿足，從數(shù)據(jù)上看，沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)在電商和門(mén)店領(lǐng)域，都有進(jìn)步空間”。
剛剛發(fā)布沃爾瑪1季報(bào)（2015年2—4月）顯示，其在中國(guó)市場(chǎng)的凈銷(xiāo)售額增長(zhǎng)1.9%。尼爾森數(shù)據(jù)顯示，截止今年3月29日的12個(gè)星期內(nèi)，沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)份額也有增長(zhǎng)。受到中國(guó)零售業(yè)受電商沖擊以及整體不振等因素影響，這一數(shù)據(jù)優(yōu)于同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)。
為了能夠滿足消費(fèi)者差異化消費(fèi)需求，沃爾瑪中國(guó)公司于5月26日正式啟動(dòng)O2O電商項(xiàng)目“速購(gòu)”。該項(xiàng)目最先在沃爾瑪擁有最多門(mén)店的深圳試點(diǎn)，并計(jì)劃逐步推廣至全國(guó)。
大衛(wèi)·奇懷特稱(chēng)，中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展很快，未來(lái)沃爾瑪會(huì)持續(xù)加大對(duì)電商投入包括對(duì)沃爾瑪所屬電商公司1號(hào)店的投入。而對(duì)于沃爾瑪電商業(yè)務(wù)而言，重點(diǎn)要做出自己的特點(diǎn)，將沃爾瑪電商（含1號(hào)店）與其它電商區(qū)分開(kāi)來(lái)。
針對(duì)已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)了10天的“速購(gòu)”，沃爾瑪中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官柯俊賢（Sean Clarke）透露，考慮該項(xiàng)目一個(gè)重點(diǎn)指標(biāo)“準(zhǔn)時(shí)送貨率”，目前維持約在98%的水平，這一數(shù)據(jù)指標(biāo)將是沃爾瑪將“速購(gòu)”推廣至中國(guó)其它市場(chǎng)的一項(xiàng)重要參考因素。
2015年，沃爾瑪中國(guó)公司內(nèi)部目標(biāo)是“全速前進(jìn)”。對(duì)此，柯俊賢解釋稱(chēng)，過(guò)去幾年的轉(zhuǎn)型變革已經(jīng)告一段落，沃爾瑪中國(guó)將向前持續(xù)發(fā)展。而對(duì)于沃爾瑪美國(guó)以及其它地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)市場(chǎng)都將積極借鑒。
摘自：O2O雜志網(wǎng)
發(fā)布于：2015/6/11
