據(jù)消息稱，家政O2O鼻祖Homejoy正式關(guān)閉，引起各路評論家熱議，對于Homejoy按需模式到底是否行得通？似乎已經(jīng)可以蓋棺定論了?
Homejoy是共享經(jīng)濟的始祖級企業(yè)，原本被外界視為硅谷寵兒。但是，美國家政O2O企業(yè)Homejoy 于當(dāng)?shù)貢r間7月31日正式關(guān)閉，對共享經(jīng)濟趨之若鶩的創(chuàng)業(yè)者猶如當(dāng)頭棒喝。國內(nèi)外不少投資人、媒體和相關(guān)人士開始質(zhì)疑Homejoy何以倒閉，據(jù)TechCrunch，僅2014年就有40億多美元投入到共享經(jīng)濟市場，一直有人質(zhì)疑風(fēng)投對共享經(jīng)濟的投入是盲目和過量的。
Homejoy 成立于2012年7月，總部位于舊金山，由 Adora和Aaron Cheung兄妹聯(lián)手創(chuàng)辦。Homejoy 的宗旨是為房主提供便捷高質(zhì)量的房間清潔服務(wù)和更多相關(guān)家政服務(wù)，用戶可以根據(jù)實際需求提前24小時預(yù)約家政人員服務(wù)。Homejoy 于2013年3月獲 170 萬美元天使投資，同年10月再獲A輪融資（數(shù)額未公開），2個月之后又宣布完成 3800 萬美元B輪融資。覆蓋北美31個城市，去年4月開始涉足歐洲市場。
利用人口紅利和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，共享經(jīng)濟從底層經(jīng)濟關(guān)系瓦解原有經(jīng)濟秩序和商業(yè)邏輯，一方面充分挖掘閑置資源，一方面撼動著傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)根基直擊傳統(tǒng)企業(yè)供需不對稱的死穴，創(chuàng)造出許多新的商業(yè)模式和經(jīng)濟形態(tài)。出行領(lǐng)域的Uber、短租領(lǐng)域的Airbnb和物流領(lǐng)域的菜鳥網(wǎng)絡(luò)，都是將原本私有又閑置的資源，公開與大家共同享用。共享經(jīng)濟的核心是按需分配，更大化利用閑置物品和人力。
Homejoy聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Adora Cheung公開表示，導(dǎo)致關(guān)閉的主要原因是4起來自公司家政人員的訴訟，他們聲稱自己應(yīng)該成為公司正式工卻被錯誤地歸類為合同工，要求享有和正式工一樣的薪資、福利。這些訴訟費引發(fā)了Homejoy的債務(wù)危機。但是，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為Homejoy之所以倒閉，是因為其盈利模式不可行，甚至共享經(jīng)濟在整個家政O2O領(lǐng)域都行不通。
分析師稱美國家政行業(yè)市場規(guī)模在4000至8000億美元，雖然這是一塊巨大的市場蛋糕，但是它天然就與出行、物流等行業(yè)存在巨大差異。家是港灣，是最安全的地方。一般只有找到絕對信任的人，房主才會讓其進家門或把家門鑰匙交給這個人。一旦找到服務(wù)質(zhì)量高又值得信賴的家政人員，家政雇傭關(guān)系往往會持續(xù)幾十年。
這就是Homejoy以及幾乎所有家政O2O公司最根本的問題?？慷唐诘难a貼促銷，而不是口口相傳或自然流量，吸引而來的只是沖優(yōu)惠政策而來錯誤的短期消費群體。據(jù)前員工透露，Homejoy的1個月內(nèi)復(fù)購率只有15%到20%。
另外，作為和合同工，Homejoy上大都是年輕又缺乏工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)不佳的的家政人員，有時還會招來流浪漢，這些合同工沒有接受專業(yè)培訓(xùn)，很難保證平臺的服務(wù)質(zhì)量，而家政服務(wù)質(zhì)量正式房主最看重的。
為提高平臺服務(wù)質(zhì)量，Homejoy可以選擇加大了對家政人員的培訓(xùn)投入，但最終羊毛出在羊身上，Homejoy想要維持交易利潤，房主就必須支付高于市場價格的費用，卻只能享受市場平均水平的服務(wù)。
形成合作關(guān)系后，房主為省掉平臺抽取的中介費或每次重新尋找新的家政人員，會跳過Homejoy，單線聯(lián)系信賴的家政人員，有些家政人員為了獲取更高的傭金，也愿意與房主進行線下交易。
在Homejoy的模式下，提高用戶留存率幾乎成為不可能的事情。家政屬于輕資產(chǎn)行業(yè)，在美國除了Homejoy，點評網(wǎng)站Yelp、P2P平臺Thumbtack以及收費點評網(wǎng)站Angie’s List上都可以找到多家類似的家政服務(wù)平臺，房主想要找到一個普通的家政人員也并非難事。
整個家政O2O行業(yè)和Homejoy面臨著一樣的問題：一旦用戶找到信賴的鐘點工、遛狗員、庭院設(shè)計師之后，他們就有動力繞開平臺線下交易，家政員工對家政平臺忠誠度低、雇傭關(guān)系的穩(wěn)定性難以保證。
共享經(jīng)濟在家政領(lǐng)域行不通，但是在出行（Uber）、短租（Airbnb）、食品快遞（Instacart）、貨運（Shyp）等其他領(lǐng)域卻可以造就超大公司，在上個月Uber和Airbnb分別成為全球估值第一和第三的創(chuàng)業(yè)公司。這些共享經(jīng)濟平臺成功了，是因為所屬行業(yè)原本資本較重，按需服務(wù)用戶也能接受。
這些領(lǐng)域共享經(jīng)濟能夠同時滿足互聯(lián)網(wǎng)投資三大理念：零邊際，盡管多提供一份服務(wù)但無需多一份成本；網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，多一個用戶對于整個網(wǎng)絡(luò)里的增益大于一；輕資產(chǎn)，無需固定資產(chǎn)的先期投入和資金壓力。
舉個例子，Uber或Airbnb每一個參與共享經(jīng)濟的車主或房主，都帶著自己的資產(chǎn)汽車或房子，不需要平臺去采購。而這些按需服務(wù)，比原先服務(wù)意識較差的出租車或沒有特色的酒店，讓用戶感覺更cool。假如用戶覺得經(jīng)濟型酒店足夠了，那么Airbnb也不一定能夠成功。
Homejoy的模式既留不住用戶又留不住員工，已經(jīng)宣布關(guān)閉，但是不能否認(rèn)其利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供了差異性和便捷性的服務(wù)，推動家政市場進步的事實。共享經(jīng)濟是否是偽命題，要分垂直領(lǐng)域來分析。如果新的按需服務(wù)能創(chuàng)造出全新的價值；提高原本行業(yè)的服務(wù)效率，降低使用成本；在鼓勵開放個人隱私時，增加人們幸福感。在這些領(lǐng)域采用共享經(jīng)濟模式，Homejoy已經(jīng)身先士卒給予了示范，剩下的值得全世界的創(chuàng)業(yè)者去探索創(chuàng)立更健全的模式制度。（來源億歐網(wǎng)）
發(fā)布于：2015/8/4
