消費(fèi)個(gè)性化的崛起

　　隨著網(wǎng)上購物的進(jìn)一步發(fā)展，個(gè)體崛起的趨勢在中國以及世界市場中都十分明顯，供應(yīng)商迫切渴望了解自己的消費(fèi)者群體，而消費(fèi)者希望供應(yīng)商能提供定制化、個(gè)性化的貼身服務(wù)。為滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求，京東商城在2016年陸續(xù)推出了鞋服品類的定制頻道、家具家居的“設(shè)計(jì)幫”等產(chǎn)品和服務(wù)，幫助品牌商與消費(fèi)者建立原始需求的鏈接，驅(qū)動(dòng)整個(gè)零售供應(yīng)鏈向消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型。

　　品類戰(zhàn)略與商品選品對(duì)于零售供應(yīng)鏈越發(fā)重要

　　品類是消費(fèi)者感知下的商品分組，是顧客眼中一組相關(guān)聯(lián)的和可相互替代的商品和服務(wù)。品類管理是消費(fèi)者感知商品的自然分組，所以基于品類戰(zhàn)略的線上零售管理對(duì)于電商企業(yè)便愈發(fā)重要。在線上零售模式下，優(yōu)秀的商品分類可以幫助消費(fèi)者更便捷地找到自己所需的產(chǎn)品;商品運(yùn)營人員也可以依托品類來更好地開展?fàn)I銷規(guī)劃和促銷活動(dòng)。例如，同樣都是家電產(chǎn)品，小家電品類消費(fèi)者更關(guān)注“品牌”，而電視產(chǎn)品消費(fèi)者卻越來越關(guān)注“尺寸”，這就要求電商平臺(tái)在搜索結(jié)果和商品列表的篩選中，針對(duì)不同品類進(jìn)行不同優(yōu)化。如何基于品類戰(zhàn)略，借助消費(fèi)者購物行為的大數(shù)據(jù)分析選擇和上架恰當(dāng)?shù)纳唐?，正逐步成為零售商的核心競爭力之一?/p>

　　“當(dāng)日到達(dá)”正成為零售行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置

　　在中國，越來越多的消費(fèi)者在京東購物關(guān)注“京東配送”和“211送達(dá)承諾”，80%的消費(fèi)者希望當(dāng)天發(fā)貨，61%的消費(fèi)者希望自己在1-3個(gè)小時(shí)內(nèi)能夠收到自己的貨物。對(duì)于訂單履約時(shí)效的要求，正在推動(dòng)線上零售商和品牌商不斷提升銷售預(yù)測的準(zhǔn)確度，將商品提前布局到離消費(fèi)者更近的地方，并持續(xù)關(guān)注自己商品的現(xiàn)貨率，不錯(cuò)過任何銷售機(jī)會(huì)。

　　商品定價(jià)促銷趨于理性化和智能化

　　在電商價(jià)格戰(zhàn)已成為過去時(shí)的今天，越來越多的品牌商希望與零售商一起，合理設(shè)置商品的價(jià)格和發(fā)布促銷方案。京東商城、亞馬遜等電商巨頭均在“自動(dòng)定價(jià)”應(yīng)用中投入了大量的研發(fā)資源，其目的是提升定價(jià)管理的效率，降低價(jià)格管理的成本，通過匹配消費(fèi)者期望的自動(dòng)定價(jià)管理，加速商品的流動(dòng)效率。商品定價(jià)與商品促銷正逐步演化為零售供應(yīng)鏈管理的杠桿，價(jià)格策略的調(diào)整和自動(dòng)執(zhí)行與零售庫存的周轉(zhuǎn)速率息息相關(guān)。

　　O2O正由線上引領(lǐng)

　　“全渠道零售”是近年來國內(nèi)外風(fēng)靡的概念之一，特別是在快消和時(shí)尚行業(yè)，企業(yè)無不追求將自己的銷售渠道從線下延伸至線上，打通互聯(lián)網(wǎng)售賣渠道。在這個(gè)浪潮中，很多企業(yè)成立了自己的電商部門甚至是獨(dú)立的電商公司。然而，越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)電商銷售不僅僅是建立一個(gè)網(wǎng)站，與之配套要構(gòu)建完善的倉儲(chǔ)物流、客服售后體系，這將讓公司付出巨大的人力和財(cái)力成本。很多企業(yè)在電商實(shí)踐中遇到了瓶頸和困難，逐漸放棄自建電商策略，轉(zhuǎn)而將自己的線上銷售全盤委托給大型的零售電商平臺(tái)。2017年，我們可以期待世界各地的零售商以更大的熱情推進(jìn)他們的線上線下一體化銷售策略，幫助消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)“O2O無縫對(duì)接”的購物體驗(yàn)。

　　大數(shù)據(jù)與人工智能的深入應(yīng)用

　　數(shù)字化零售供應(yīng)鏈的崛起，使得零售商可以將海量的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)建立端到端的關(guān)聯(lián)，在零售管理信息系統(tǒng)中嵌入數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，讓大數(shù)據(jù)分析為零售供應(yīng)鏈管理提供決策支持，最終為消費(fèi)者提供更為卓越的服務(wù)。在2016年京東618大促活動(dòng)中，京東商城應(yīng)用了“智能賣場”為消費(fèi)者提供個(gè)性化的推薦，并將消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)反饋到供應(yīng)鏈執(zhí)行中，穩(wěn)定了大促期間商品的庫存可用性，同時(shí)也保證了貨物的及時(shí)送達(dá)，可謂真正意義上的雙贏。我們期待2017年數(shù)據(jù)挖掘與機(jī)器學(xué)習(xí)算法將進(jìn)一步深度影響零售供應(yīng)鏈管理，幫助品牌商的零售供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)與市場需求的變化建立鏈接，依托技術(shù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能決策與自動(dòng)化的供應(yīng)鏈執(zhí)行，使整個(gè)零售供應(yīng)鏈變得更加敏捷和柔性。

　　中歐國際工商學(xué)院運(yùn)營及供應(yīng)鏈管理學(xué)教授、中歐-普洛斯供應(yīng)鏈與服務(wù)創(chuàng)新中心主任趙先德表示，在當(dāng)今信息化、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)產(chǎn)生深刻影響之時(shí)，誰把握住了供應(yīng)鏈的數(shù)字化、智能化，誰就獲得了打造卓越供應(yīng)鏈能力之先機(jī)，將在激烈的競爭中成為行業(yè)領(lǐng)袖。

　　易觀數(shù)據(jù)認(rèn)為，在以消費(fèi)為主要增長引擎的今天，尤其是線上零售業(yè)規(guī)模迅猛擴(kuò)張，依托的是其背后強(qiáng)大供應(yīng)鏈管理體系的支撐，供應(yīng)鏈管理效用也更直接決定零售業(yè)的運(yùn)營效率。智能化的供應(yīng)鏈管理，能夠幫助線上終端渠道升級(jí)全鏈條下的協(xié)作平臺(tái)，尤其在全局內(nèi)的資源統(tǒng)籌調(diào)度、優(yōu)化管理流程、深化動(dòng)態(tài)決策機(jī)制等方面，大幅提升零售業(yè)在全鏈條中的運(yùn)籌效用。此外，同時(shí)推動(dòng)上游品牌制造商、渠道商，從信息化到數(shù)字化，再到智能化管理，從而使零售供應(yīng)鏈整體效率提升，終端消費(fèi)者的體驗(yàn)得以改善，而鏈條中各個(gè)主體都有所受益。

　　京東商城副總裁、Y事業(yè)部負(fù)責(zé)人于永利表示，對(duì)于2017的零售供應(yīng)鏈管理來說，將越來越重視對(duì)效率、成本和用戶體驗(yàn)的把控。要做到這幾點(diǎn)，“智能化”將成為一條正確出路。京東商城正在借助自己的數(shù)字化供應(yīng)鏈領(lǐng)先優(yōu)勢，依托數(shù)據(jù)挖掘、人工智能、流程再造和技術(shù)驅(qū)動(dòng)等能力，整合形成智慧供應(yīng)鏈，逐步打造和優(yōu)化“好商品、好價(jià)格、好計(jì)劃、好庫存及智慧協(xié)同”的智慧供應(yīng)鏈解決方案,攜手合作伙伴一同開啟科技泛零售的嶄新時(shí)代。

　　來源: 億邦動(dòng)力網(wǎng)