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行業(yè)新聞

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個(gè)性化與智能化領(lǐng)銜2017年零售供應(yīng)鏈趨勢

發(fā)布于:2017/6/14

   2016年12月開始,京東商城Y事業(yè)部與長期保持合作的供應(yīng)商伙伴們就合作協(xié)同體驗(yàn)開展了調(diào)研和訪談,以期更好地洞察零售供應(yīng)鏈在管理上的趨勢與技術(shù)應(yīng)用方向。同時(shí),京東攜手易觀數(shù)據(jù)和中歐商學(xué)院對(duì)零售供應(yīng)鏈進(jìn)行了深入分析和洞察,總結(jié)出2017年零售供應(yīng)鏈六大趨勢:消費(fèi)個(gè)性化、品類戰(zhàn)略與選品日趨重要、當(dāng)日達(dá)成標(biāo)配、商品定價(jià)理性化和智能化、O2O由線上引領(lǐng)、大數(shù)據(jù)與人工智能深入應(yīng)用。

  消費(fèi)個(gè)性化的崛起

  隨著網(wǎng)上購物的進(jìn)一步發(fā)展,個(gè)體崛起的趨勢在中國以及世界市場中都十分明顯,供應(yīng)商迫切渴望了解自己的消費(fèi)者群體,而消費(fèi)者希望供應(yīng)商能提供定制化、個(gè)性化的貼身服務(wù)。為滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求,京東商城在2016年陸續(xù)推出了鞋服品類的定制頻道、家具家居的“設(shè)計(jì)幫”等產(chǎn)品和服務(wù),幫助品牌商與消費(fèi)者建立原始需求的鏈接,驅(qū)動(dòng)整個(gè)零售供應(yīng)鏈向消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型。

  品類戰(zhàn)略與商品選品對(duì)于零售供應(yīng)鏈越發(fā)重要

  品類是消費(fèi)者感知下的商品分組,是顧客眼中一組相關(guān)聯(lián)的和可相互替代的商品和服務(wù)。品類管理是消費(fèi)者感知商品的自然分組,所以基于品類戰(zhàn)略的線上零售管理對(duì)于電商企業(yè)便愈發(fā)重要。在線上零售模式下,優(yōu)秀的商品分類可以幫助消費(fèi)者更便捷地找到自己所需的產(chǎn)品;商品運(yùn)營人員也可以依托品類來更好地開展?fàn)I銷規(guī)劃和促銷活動(dòng)。例如,同樣都是家電產(chǎn)品,小家電品類消費(fèi)者更關(guān)注“品牌”,而電視產(chǎn)品消費(fèi)者卻越來越關(guān)注“尺寸”,這就要求電商平臺(tái)在搜索結(jié)果和商品列表的篩選中,針對(duì)不同品類進(jìn)行不同優(yōu)化。如何基于品類戰(zhàn)略,借助消費(fèi)者購物行為的大數(shù)據(jù)分析選擇和上架恰當(dāng)?shù)纳唐?,正逐步成為零售商的核心競爭力之一?/p>

  “當(dāng)日到達(dá)”正成為零售行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置

  在中國,越來越多的消費(fèi)者在京東購物關(guān)注“京東配送”和“211送達(dá)承諾”,80%的消費(fèi)者希望當(dāng)天發(fā)貨,61%的消費(fèi)者希望自己在1-3個(gè)小時(shí)內(nèi)能夠收到自己的貨物。對(duì)于訂單履約時(shí)效的要求,正在推動(dòng)線上零售商和品牌商不斷提升銷售預(yù)測的準(zhǔn)確度,將商品提前布局到離消費(fèi)者更近的地方,并持續(xù)關(guān)注自己商品的現(xiàn)貨率,不錯(cuò)過任何銷售機(jī)會(huì)。

  商品定價(jià)促銷趨于理性化和智能化

  在電商價(jià)格戰(zhàn)已成為過去時(shí)的今天,越來越多的品牌商希望與零售商一起,合理設(shè)置商品的價(jià)格和發(fā)布促銷方案。京東商城、亞馬遜等電商巨頭均在“自動(dòng)定價(jià)”應(yīng)用中投入了大量的研發(fā)資源,其目的是提升定價(jià)管理的效率,降低價(jià)格管理的成本,通過匹配消費(fèi)者期望的自動(dòng)定價(jià)管理,加速商品的流動(dòng)效率。商品定價(jià)與商品促銷正逐步演化為零售供應(yīng)鏈管理的杠桿,價(jià)格策略的調(diào)整和自動(dòng)執(zhí)行與零售庫存的周轉(zhuǎn)速率息息相關(guān)。

  O2O正由線上引領(lǐng)

  “全渠道零售”是近年來國內(nèi)外風(fēng)靡的概念之一,特別是在快消和時(shí)尚行業(yè),企業(yè)無不追求將自己的銷售渠道從線下延伸至線上,打通互聯(lián)網(wǎng)售賣渠道。在這個(gè)浪潮中,很多企業(yè)成立了自己的電商部門甚至是獨(dú)立的電商公司。然而,越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)電商銷售不僅僅是建立一個(gè)網(wǎng)站,與之配套要構(gòu)建完善的倉儲(chǔ)物流、客服售后體系,這將讓公司付出巨大的人力和財(cái)力成本。很多企業(yè)在電商實(shí)踐中遇到了瓶頸和困難,逐漸放棄自建電商策略,轉(zhuǎn)而將自己的線上銷售全盤委托給大型的零售電商平臺(tái)。2017年,我們可以期待世界各地的零售商以更大的熱情推進(jìn)他們的線上線下一體化銷售策略,幫助消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)“O2O無縫對(duì)接”的購物體驗(yàn)。

  大數(shù)據(jù)與人工智能的深入應(yīng)用

  數(shù)字化零售供應(yīng)鏈的崛起,使得零售商可以將海量的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)建立端到端的關(guān)聯(lián),在零售管理信息系統(tǒng)中嵌入數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),讓大數(shù)據(jù)分析為零售供應(yīng)鏈管理提供決策支持,最終為消費(fèi)者提供更為卓越的服務(wù)。在2016年京東618大促活動(dòng)中,京東商城應(yīng)用了“智能賣場”為消費(fèi)者提供個(gè)性化的推薦,并將消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)反饋到供應(yīng)鏈執(zhí)行中,穩(wěn)定了大促期間商品的庫存可用性,同時(shí)也保證了貨物的及時(shí)送達(dá),可謂真正意義上的雙贏。我們期待2017年數(shù)據(jù)挖掘與機(jī)器學(xué)習(xí)算法將進(jìn)一步深度影響零售供應(yīng)鏈管理,幫助品牌商的零售供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)與市場需求的變化建立鏈接,依托技術(shù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能決策與自動(dòng)化的供應(yīng)鏈執(zhí)行,使整個(gè)零售供應(yīng)鏈變得更加敏捷和柔性。

  中歐國際工商學(xué)院運(yùn)營及供應(yīng)鏈管理學(xué)教授、中歐-普洛斯供應(yīng)鏈與服務(wù)創(chuàng)新中心主任趙先德表示,在當(dāng)今信息化、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)產(chǎn)生深刻影響之時(shí),誰把握住了供應(yīng)鏈的數(shù)字化、智能化,誰就獲得了打造卓越供應(yīng)鏈能力之先機(jī),將在激烈的競爭中成為行業(yè)領(lǐng)袖。

  易觀數(shù)據(jù)認(rèn)為,在以消費(fèi)為主要增長引擎的今天,尤其是線上零售業(yè)規(guī)模迅猛擴(kuò)張,依托的是其背后強(qiáng)大供應(yīng)鏈管理體系的支撐,供應(yīng)鏈管理效用也更直接決定零售業(yè)的運(yùn)營效率。智能化的供應(yīng)鏈管理,能夠幫助線上終端渠道升級(jí)全鏈條下的協(xié)作平臺(tái),尤其在全局內(nèi)的資源統(tǒng)籌調(diào)度、優(yōu)化管理流程、深化動(dòng)態(tài)決策機(jī)制等方面,大幅提升零售業(yè)在全鏈條中的運(yùn)籌效用。此外,同時(shí)推動(dòng)上游品牌制造商、渠道商,從信息化到數(shù)字化,再到智能化管理,從而使零售供應(yīng)鏈整體效率提升,終端消費(fèi)者的體驗(yàn)得以改善,而鏈條中各個(gè)主體都有所受益。

  京東商城副總裁、Y事業(yè)部負(fù)責(zé)人于永利表示,對(duì)于2017的零售供應(yīng)鏈管理來說,將越來越重視對(duì)效率、成本和用戶體驗(yàn)的把控。要做到這幾點(diǎn),“智能化”將成為一條正確出路。京東商城正在借助自己的數(shù)字化供應(yīng)鏈領(lǐng)先優(yōu)勢,依托數(shù)據(jù)挖掘、人工智能、流程再造和技術(shù)驅(qū)動(dòng)等能力,整合形成智慧供應(yīng)鏈,逐步打造和優(yōu)化“好商品、好價(jià)格、好計(jì)劃、好庫存及智慧協(xié)同”的智慧供應(yīng)鏈解決方案,攜手合作伙伴一同開啟科技泛零售的嶄新時(shí)代。

  來源: 億邦動(dòng)力網(wǎng)

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